Politique de remboursement
Le site serenitenocturne.com est édité par Gwenael Beaupage, entrepreneur individuel (nom commercial : Bisness BPG, enseigne : Sérénité Nocturne), 7 chemin Robin, 97410 Saint-Pierre, La Réunion, France. SIRET : 131 513 541 00014 – RCS Saint-Pierre de la Réunion 131 513 541. E-mail : ecom.bisnessbpg@gmail.com
1. Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion (par exemple l'offre « -50 % sur le 2ème »), sauf les exceptions prévues à l'article 2.
Comment faire ? Informez-nous avant la fin du délai :
- via notre formulaire de rétractation en ligne (lien « Rétractation » en bas de chaque page du site) : vous recevez un accusé de réception par e-mail ;
- ou par e-mail à ecom.bisnessbpg@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande ;
- ou en utilisant le modèle de formulaire de l'article 6 (facultatif).
Renvoi du produit : après votre demande, nous vous envoyons l'adresse de retour sous 48 h. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Frais de retour : ils sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
État du produit : vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Merci de le renvoyer si possible dans son emballage d'origine, avec ses accessoires (câble, notice…). Si le produit a perdu de la valeur parce qu'il a été manipulé plus que nécessaire pour l'essayer, nous pourrons déduire cette perte du remboursement.
2. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos instructions ;
- aux produits livrés sous emballage scellé qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène, si vous les avez descellés. Cette exception ne s'applique que si la fiche du produit le précise clairement.
Ces exceptions ne retirent jamais vos garanties légales en cas de défaut (articles 4 et 5).
3. Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité du prix payé ainsi que les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son envoi, avant de rembourser.
Le remboursement se fait avec le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais. Si vous aviez choisi une livraison plus chère que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée.
Colis non reçu : si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés, contactez-nous par e-mail (ecom.bisnessbpg@gmail.com) ou par message privé sur Messenger ou Instagram, en indiquant votre numéro de commande : nous traiterons votre réclamation rapidement.
4. Garantie légale de conformité : 2 ans
Si votre produit est défectueux, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description (par exemple un problème de Bluetooth, de batterie ou de son), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation).
- Si le défaut apparaît dans ces 2 ans, il est présumé exister depuis la livraison : vous n'avez rien à prouver.
- Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, gratuitement (frais de retour à notre charge).
- Vous pouvez obtenir le remboursement (en renvoyant le produit) ou une réduction du prix (en le gardant) si la réparation ou le remplacement est impossible, n'est pas fait dans les 30 jours, si le défaut réapparaît après une réparation, ou si le défaut est grave.
- Un produit réparé dans le cadre de cette garantie bénéficie de 6 mois de garantie supplémentaires.
Cette garantie est indépendante de toute garantie commerciale éventuelle. Pour l'utiliser, écrivez-nous à ecom.bisnessbpg@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo.
5. Garantie des vices cachés
Vous pouvez aussi utiliser la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui couvre un défaut caché rendant le produit impropre à son usage. Vous avez 2 ans à compter de la découverte du défaut pour agir. Vous pouvez alors demander le remboursement complet en renvoyant le produit, ou une réduction du prix en le gardant.
6. Modèle de formulaire de rétractation
Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler votre commande.
À l'attention de Sérénité Nocturne – Gwenael Beaupage, 7 chemin Robin, Saint-Pierre, La Réunion, France – ecom.bisnessbpg@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Produit(s) : …………
– Numéro de commande : …………
– Commandé le : ………… / Reçu le : …………
– Nom du client : …………
– Adresse du client : …………
– Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : …………
– Date : …………
7. Litiges et médiation
En cas de problème, contactez-nous d'abord à ecom.bisnessbpg@gmail.com : nous vous répondons sous 48 h. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (coordonnées du médiateur : en cours de désignation) ou à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne. La présente politique est soumise au droit français.